Offre d'emploi

Customer Success Specialist

Lieu : Liège (BE)

Produit : TrustUp.be

Description

🚀Dans le cadre de notre développement international, nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Specialist pour notre plateforme TrustUp.be.

TrustUp, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire : transformer le secteur de la rénovation en introduisant la première plate-forme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le TripAdvisor de la construction, mais en mieux ! En parallèle, nous offrons aux professionnels une suite complète d’outils de gestion pour simplifier leur travail administratif. Après nos premiers succès en Belgique, notre objectif est de s’attaquer à l’Europe avec comme première étape, la France 💥.

Le Customer Success Specialist rapporte directement au Customer Success Manager.

Ta mission

Ton poste est composé de deux parties : une partie commerciale et une partie administrative.

  • Tu es chargé de créer les profils clients et de l’encodage dans notre base de données.
  • Tu apprends à nos nouveaux clients à utiliser la plateforme.
  • Tu réponds à leurs questions par téléphone et par email.
  • Tu assures un suivi régulier avec les clients pour évaluer leur satisfaction, anticiper d’éventuels problèmes et identifier des opportunités d’amélioration.
  • Tu traites les demandes des particuliers et les mets en relation avec le professionnel le plus adapté.
  • Tu n’hésites pas à formuler des suggestions pour optimiser la plateforme.

Ton profil

  • Tu as de bonnes capacités rédactionnelles.
  • Tu as un excellent relationnel et la capacité à établir une relation de confiance.
  • Tu es orienté solution client, enthousiaste et positif/ve.
  • Tu es une personne organisée et rigoureuse.
  • Tu as le sens du détail.
  • Tu es à l’aise au téléphone.
  • Tu es à l’aise avec l’informatique.
  • Tu parles parfaitement le néerlandais et couramment le français.

Tes avantages

  • Package Salarial Compétitif : En adéquation avec ton expérience.
  • Environnement Collaboratif : Fais partie d’une équipe collaborative, humaine et passionnée qui valorise la créativité, l’initiative et le travail d’équipe.
  • Impact Concret : Contribue à façonner l’avenir du secteur de la rénovation.
  • Croissance Rapide : Rejoins nous à un stade crucial de notre croissance. Nous sommes déjà une équipe dynamique de plus de cinquante talents en Belgique et France, et nous avons des plans ambitieux pour l’avenir.
  • Opportunités de Développement : Avec nos ambitions de leadership en Belgique et en Europe, tu auras l’occasion de grandir professionnellement à mesure que nous élargissons notre empreinte.

Prêt à Faire Bouger les Choses ? Rejoins nous et sois au cœur de la transformation du secteur de la rénovation !

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