RESPONSABILITÉS 🫡

• Stratégie Service Client : Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques pour assurer un service client de qualité, aligné sur les objectifs de l’entreprise.
• Gestion d’Équipe : Superviser et guider l’équipe service client en fixant des objectifs clairs, en stimulant la créativité, et en garantissant une cohérence dans la prestation du service.
• Optimisation des Processus : Travailler sur l’efficacité opérationnelle du service client, en identifiant et en implémentant des améliorations continues pour garantir une réponse rapide et pertinente aux demandes des clients.
• Analyse de la Satisfaction Client : Suivre les indicateurs de satisfaction client, analyser les retours, et mettre en place des actions correctives pour améliorer constamment l’expérience client.
• Collaboration Interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de produit et d’autres départements pour assurer une expérience client holistique.

QUALIFICATIONS 🤩

• Expérience minimale de 5 ans en tant que responsable du service client.
• Excellente compréhension du service client digital avec une forte orientation client.
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
• Créativité et capacité à proposer des approches innovantes.
• Maîtrise du français, la connaissance du néerlandais serait un atout majeur.
• Expérience préalable dans une entreprise tech ou SaaS, et/ou connaissance du secteur de la construction, serait fortement appréciée.